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楽天トラベルナビのご利用に関するお問い合わせとそのご返事をまとめました

よくある質問と答え

全ての質問
  • 予約から当日までの流れを教えて下さい?
  • 予約の流れは、トップメニューの「ご利用案内」にて概容をご案内しておりますのでご覧下さい。
  • キャンセル期日を過ぎてからの予約取消しは出来ますか?
  • 予約の取消しは可能ですが、お客様のご都合によるキャンセルの場合、いかなる理由においても規定の取消し料が発生致しますのでご注意下さい。
    (減員等の一部キャンセルも含まれます)
  • キャンセル期日を過ぎてからのコース変更は出来ますか?
  • 原則として、コース変更は規定の取消料がかかり、改めてご希望のコースへ申し込みとなります。同施設内のツアーであれば空き状況により、変更可能の場合もありますので、まずはお早めにご連絡下さい。
  • パスワードを変更したいのですが?
  • パスワードの変更はマイプランにログインした後、「パスワードの変更」にて行えます。
    パスワードは英数字6文字以上で登録可能です。変更の場合は、予め新パスワードをお決めになり、忘れないようにメモされた後ご登録下さい。
  • パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?
  • お客様の個人情報保護の理由により、一旦お忘れになったパスワードは楽天トラベルナビ グアムにおいても確認する事が出来ない厳重な管理が行われています。
    パスワードを忘れてしまった場合は、システムに新しいパスワードを発行させ、そのパスワードを利用して頂く必要がございます。

    ① ページ右上のメニュー「マイプラン」をクリックすると表示されるページで、「パスワードを忘れた場合」をクリックして下さい。そのまま、「新パスワード」のページにお進み下さい。
    ② ご登録されているメールアドレスを入力して「確認」ボタンをクリックします。
    ③ ご登録時に指定された「本人確認の為の質問」にお答え下さい。
    ④ ご本人として確認できると、システムが登録メールアドレス宛に新しいパスワードを送信します。
    ⑤ 新しいパスワードをご利用になり、マイページのログインが可能となります。

    ※ 尚、システムが発行する新しいパスワードは”乱雑な文字の羅列”ですので、記憶が困難です。マイページの「パスワードの変更」にて、ご変更される事を推奨致します。
  • マイページにログインできないのですが?
  • マイページにログインするには、メールアドレス・パスワードを正しく入力する必要があります。ログインされる際には以下にご注意下さい。

    ≪パスワードが間違っていませんか?≫
    パスワードは、お客様が任意で設定なされた、半角英数文字文字列です。 忘れてしまった場合には、ログインボックスの下の「パスワードを忘れた場合」をクリックして新しいパスワードを取得して頂く必要があります。

    ≪「全角」で入力されていませんか?≫
    メールアドレス・パスワードを「半角英数字」で入力できるように、キーボードの文字入力モードをご確認ください。
  • メールアドレスの変更はできますが?
  • 申し訳御座いませんが、メールアドレスはご本人識別のキーの為、変更できません。別のメールアドレスを登録され、新しいアカウントとしてご利用下さい。
  • メールアドレスを登録したのですが、登録確認のメールが届いていませんが?
  • メールアドレスをご登録頂くと、楽天トラベルナビ グアムより指定されたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
    ご登録頂いたメールアドレスが間違っていた場合、メールはお客様の元へは届きません。又、一部のホットメール・フリーメールでは、迷惑メール対策等によるメールの遅延・消失の可能性があります。

    確認メールが届かなかった場合は、ページ右上のメニュー「お問合せ」をクリックし、お問合せフォームよりメールアドレスの登録確認をご依頼下さい。ご指定されたメールアドレスを記入して頂ければ、システム内のデータを確認後ご返答させて頂きます。
  • 今後利用する予定がないので、メールアドレスの登録を抹消したいのですが?
  • マイプランを開いて頂き、「メールアドレスの抹消」をご選択下さい。
    尚、抹消されたメールアドレスにて再度の登録はできませんので、予めご承諾下さい。
  • メールアドレス登録の条件はありますか?
  • 有効なメールアドレスである限り、特別な条件無しに登録できます。
    但し、楽天トラベルナビ グアムビにて不適切と判断された場合は登録をお断りする場合があります。
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