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よくある質問と答え

全質問
予約から当日までの流れを教えて下さい?
予約の流れは、トップメニューの「ご利用案内」にて概容をご案内しておりますのでご覧下さい。
キャンセル期日を過ぎてからの予約取消しは出来ますか?
予約の取消しは可能ですが、お客様のご都合によるキャンセルの場合、いかなる理由においても規定の取消し料が発生致しますのでご注意下さい。
(減員等の一部キャンセルも含まれます)
キャンセル期日を過ぎてからのコース変更は出来ますか?
原則として、コース変更は規定の取消料がかかり、改めてご希望のコースへ申し込みとなります。同施設内のツアーであれば空き状況により、変更可能の場合もありますので、まずはお早めにご連絡下さい。
パスワードを変更したいのですが?
パスワードの変更はマイプランにログインした後、「パスワードの変更」にて行えます。
パスワードは英数字6文字以上で登録可能です。変更の場合は、予め新パスワードをお決めになり、忘れないようにメモされた後ご登録下さい。
パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?
お客様の個人情報保護の理由により、一旦お忘れになったパスワードは楽天トラベルナビ グアムにおいても確認する事が出来ない厳重な管理が行われています。
パスワードを忘れてしまった場合は、システムに新しいパスワードを発行させ、そのパスワードを利用して頂く必要がございます。

① ページ右上のメニュー「マイプラン」をクリックすると表示されるページで、「パスワードを忘れた場合」をクリックして下さい。そのまま、「新パスワード」のページにお進み下さい。
② ご登録されているメールアドレスを入力して「確認」ボタンをクリックします。
③ ご登録時に指定された「本人確認の為の質問」にお答え下さい。
④ ご本人として確認できると、システムが登録メールアドレス宛に新しいパスワードを送信します。
⑤ 新しいパスワードをご利用になり、マイページのログインが可能となります。

※ 尚、システムが発行する新しいパスワードは”乱雑な文字の羅列”ですので、記憶が困難です。マイページの「パスワードの変更」にて、ご変更される事を推奨致します。
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